TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURULARDA ÖNE ÇIKAN VERİLER
Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, kent genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular hakkında dikkat çekici veriler sundu. 2024 yılında bir önceki yıldan devir olan dosyalarla birlikte toplam 13 bin 781 uyuşmazlık karara bağlandı. Tüketici başvurularının toplam parasal değeri ise 113 milyon 416 bin TL olarak belirlendi. Başvuruların büyük bir kısmını oluşturan ayakkabı şikayetleri, toplam başvuruların yüzde 20,76’sını, yani 2 bin 781’ini kapsıyor. Bu durum, ayakkabıyı 2024 yılında Samsun’da en çok şikayet edilen ürün grubu haline getiriyor.
SEKTÖREL DAĞILIM VE ŞİKAYETLER
Ayakkabıdan sonra gelen diğer şikayetler arasında kıyafetler yüzde 6,13, cep telefonları yüzde 5,09, mobilyalar ise yüzde 3,77 ile yer alıyor. Sektör bazında incelendiğinde, başvuruların yüzde 62,58’i perakende ticaret sektörüne yönelik gerçekleşiyor. Abonelik hizmetleri, yüzde 7,50 ile ikinci sırada, finansal hizmetler ise yüzde 7,30 ile üçüncü sırada yer alıyor. Tüketici şikayetlerinin çözümünde önemli bir yer tutan tüketici hakem heyetleri, hızlı, masrafsız ve adil verdikleri kararlarla dikkati çekiyor.
ALTERNATİF ÇÖZÜM MEKANİZMALARI
Tüketici hakem heyetleri, alternatif çözüm mekanizması olarak işlev görerek hem tüketicilerin haklarını koruyor hem de yargının üzerindeki iş yükünü azaltıyor. Özellikle perakende sektöründeki uyuşmazlıkları hızla çözmeyi amaçlayan bu heyetler, Samsun’daki bu verilere göre tüketici bilincinin arttığını ve adil çözümlere olan talebin yükseldiğini ortaya koyuyor. Tüm bu süreç, ekonomik sistemin şeffaflığı ve güvenilirliği açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.