TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE CEP TELEFONU ŞİKAYETLERİ ARTMIŞ DURUMDA
Tüketicilerin karşılaştığı sorunları azaltmak ve çözüm sunmak amacıyla kurulan Tüketici Hakem Heyetine, en fazla cep telefonu alışverişleriyle ilgili şikayetler yöneltiliyor. Düzce Tüketici Hakları Derneği Başkanı Safinaz Başar Gümüş, vatandaşların alışverişlerinde mutlaka fiş veya fatura almalarının gerekli olduğunu belirtiyor. Gümüş, bu belgelerin karşılaşılabilecek sorunlarda büyük bir önem taşıdığını ifade ediyor. İl Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin alışveriş deneyimlerinde yaşadığı problemlere hızlı çözümler sağlarken, Tüketici Hakları Dernekleri de vatandaşları bilgilendirmek ve sorunların çözüm süreçlerine rehberlik etmek için çalışmalarını sürdürüyor. Bu bağlamda Düzce’deki tüketiciler, cep telefonlarındaki arızalar ve diğer sorunlar doğrultusunda hakem heyetlerine ve derneğe başvuruda bulunuyor. Bildirilen sorunların en kısa sürede çözüme kavuşturulması hedefleniyor.
TÜKETİCİ HAKLARINI ANLATAN STANTLAR KURULDU
Tüketici Hakları Derneği Düzce Şube Başkanı Safinaz Başar Gümüş, meydana gelen mağduriyetlerle ilgili açıklamalar yaptı. Gümüş, “Düzce’de bir alışveriş merkezinde stant açtık. Standımızın amacı, tüketici haklarını vatandaşlara net bir şekilde anlatmaktı. Bu standımız yoğun ilgi gördü. İnsanlar, alışverişlerinde sorun yaşadıklarında nerelere ve nasıl başvuracaklarını merak ediyor. Biz de akıllarındaki soruları yanıtlayarak onlara yardımcı olmaya çalışıyoruz. Asıl olan, alışverişlerde fiş ve fatura alınmasıdır. Bilgi ve belge, mağduriyet durumunda çok büyük bir önem taşımaktadır. Vatandaşların mağduriyet yaşadıkları durumlarda bu belgeleri ibraz etmesi gerekir. Alışveriş yaptıkları yerler atlamış olsa bile vatandaşlar, mutlaka fiş veya fatura talep etmelidir. İnsanlar, yaşadıkları sorunların giderilmesi konusunda artık daha bilinçli. Hakem heyetine başvurularımız bu anlamda giderek azalmaya başladı. Çünkü hem esnaf hem de tüketiciler daha bilinçli hareket ediyor” dedi.
CEP TELEFONLARI EN ÇOK ŞİKAYET ALAN KATEGORİ
Düzce Tüketici Hakları Derneği ve Tüketici Hakları Hakem Heyetine gelen en fazla şikayetlerin cep telefonlarıyla ilgili olduğunu kaydeden Safinaz Başar Gümüş, “Derneğimize ve hakem heyetine en çok telefonlar ile telefon altyapısından şikayetler geliyor. Telefon alışverişleri ile ilgili olarak ayıplı ürün olarak bilinen arızalı ve bozuk ürün şikayetleri oldukça yaygındır. Ayrıca ayakkabıdan monta kadar yapılan her türlü alışverişte hakem heyetini ilgilendiren şikayet konuları da bulunmaktadır. Kuaförden bile şikayet edenler var. İnsanın olduğu her yerde şikayetler kaçınılmazdır. Her meslekle ilgili ve her hizmet sağlayıcıyla alakalı şikayetlerin olabileceğini düşünebilirsiniz. Bu sorunları minimize etmek zaman alacak gibi gözüküyor” şeklinde ifade etti.
ALIŞVERİŞLERDE BELGE ALIMININ ÖNEMİ
Alışverişlerde yaşanan olası mağduriyetlerde vatandaşların haklarını arayabilmeleri için fiş ve fatura gibi belgeleri muhafaza etmeleri gerektiğini vurgulayan Gümüş, “Alışverişlerde artık kartlar da kullanılıyor. Kart slipleri de belge olarak geçerli. Ancak fiş ve fatura her zaman çok daha sağlam belgeler olarak kabul edilir. Eğer bir kişi vergi mükellefiyse zaten fatura almak zorundadır fakat sıradan bir vatandaşın da bu belgeleri alması bir gereklilik haline geliyor. Bununla birlikte, elbette ki şikayet süresi mevcut. Bu sürelerin geçirilmemesi lazım. Eğer alışveriş 1 aylık bir süreçte yapıldıysa ya da 15 günlük bir süre içerisindeyse, o sürelerin aşılmaması gerekiyor. Tüketicilerin bu süreye dikkat etmesi büyük önem taşıyor” ifadelerini kullandı.