Sağlık Bakanlığı’ndan verilen tavsiyelerde doktorların hastalarla “sen” değil, “siz” diliyle konuşulması istendi. Doktorlarla birlikte diğer personellere de yönelik hazırlanan tavsiyeler arasında gerilim esnasında odayı terk etmeleri önerisi de var.
Sağlık Bakanlığı, çalışanlar, hasta ve hasta yakınları için eğitim kitapçığı hazırladı. Şiddetin engellenmesi için doğru taktikler sıralandı.
Sağlıkta şiddet olaylarını en aza indirmek ve şiddet mağdurlarını sahiplenmek için ‘Sağlıkta Şiddete Karşı Eylem Planı’ hazırlayan Sağlık Bakanlığı, hasta yakınları ile sağlık çalışanları arasındaki iletişimi güçlendirmek için de taktikler belirledi.
O tavsiyelerden bazıları şunlar:
- Hasta ve hasta yakınlarını dinlerken göz teması kurun.
- Hastanın derdini anlatırken sözünü kesmeyin. Dinlerken başka şeylerle ilgilenmeyin.
- Hasta konuşurken uygun jest ve mimikler kullanın. Hastanın söylediklerini onaylıyorsanız başınızı sallayın ve tebessüm edin.
- Hastaya “siz” dili ile hitap edin. Sade, anlaşılır ve hastanın anlayabileceği ifadeler kullanın.
- Uygun ses tonu ile konuşun, yargılayıcı ve genelleyici ifadelerden kaçının.
- Türkçe karşılığı bulunan kavramlar için tıbbi terimler kullanmayın.
- Yüksek dozda nasihat cümleleri kurmayın.
- Öfkelenme durumunda derin nefes alın ve sessiz kalın. Ya da derhâl oradan ayrılın.