2024 YILINDA YAPILAN BAŞVURULARIN SAYISI
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 başvuru yapıldığını ve 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını duyurdu. Gerçekleşen başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. Bu, 2023 yılında kaydedilen 4 milyar lira değerindeki başvurulara göre yüzde 75’lik bir artışa işaret ediyor. Tüketiciler, başvurularını yazılı olarak iletebildiği gibi e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da elektronik ortamda kolayca gerçekleştirebiliyor. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’sinin e-Devlet üzerinden iletildiği gözlemlendi. Elektronik başvuruların tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği dikkat çekiyor.
EN ÇOK TALEP EDİLEN KONULAR
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda en fazla talep edilen konu bedel iadesi oldu. Yaklaşık 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuruda ürünün değişimi veya hizmetin yeniden sağlanması istendi. Diğer başvurularda ise ücretsiz onarım ve “Bedelden indirim” taleplerine yer verildi.
ŞİKAYETLERİN DAĞILIMI
2024 yılında tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si, yani 100 bin 448 başvuru, ayakkabılara ilişkindir. Ayakkabıyı yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800) şikayetleri izledi. Diğer başvuru konuları şu şekilde sıralandı:
– Kredi kartı üyelik ücreti: Yüzde 4,85 (36 bin 725)
– Cep telefonu: Yüzde 4,09 (30 bin 959)
– Mobilya: Yüzde 3,94 (29 bin 846)
– İnternet abonelikleri: Yüzde 3,80 (28 bin 733)
– GSM aboneliği: Yüzde 2,82 (21 bin 328)
SEKTÖREL DEĞERLENDİRME
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en fazla başvuru yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret sektörüne (444 bin 485) yapıldı. Bu sektörü yüzde 10,14 ile finansal hizmetler (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri (74 bin 70) takip etti. Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması ve uyuşmazlıkların çözümünde Tüketici Hakem Heyetlerinin önemini vurguladı ve başvuruların hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırılmaya devam edeceğini belirtti.