İNDİRİM KAMPANYALARI ÜZERİNDEKİ DENETİMLER
Ticaret Bakanlığı, “şahane cuma”, “en uzun gün” veya “yılbaşı indirimi” temalarıyla düzenlenen indirim kampanyalarını geçen yıl boyunca dikkatle takip etti. Reklam Kurulu ise 116 dosyada ilgilileri kusurlu buldu. 2024 yılı boyunca bu tür kampanyalar üzerinde yoğunlaşan Bakanlık, tüketicileri yanıltan tanıtımlar nedeniyle Reklam Kurulu aracılığıyla 41,4 milyon lira civarında idari para cezası uyguladı.
KURALLAR VE YÜKÜMLÜLÜKLER
AA muhabirinin Ticaret Bakanlığı’ndan aldığı bilgilere göre, indirimli satış kampanyalarının Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirli kurallar çerçevesinde yapılması gerekiyor. Bu kurallar arasında indirimli satışların başlangıç ve bitiş tarihleri ile satışa sunulan mal veya hizmetin miktarının açık bir şekilde belirtilmesi yer alıyor. İndirimli satış reklamlarında yanıltıcı ifadeler veya görüntüler kullanılmaması ve mal veya hizmetle ilgili tüm sürelerin eksiksiz olarak yerine getirilmesi bekleniyor. Reklam Kurulu, bu yükümlülüklere uyulup uyulmadığını kontrol etmekte.
Yapılan denetimlerde tespit edilen aykırılıklara gerekli idari müeyyidelerin uygulandığı bildirildi. Özel indirim günlerine ilişkin olarak, Bakanlık bünyesinde faaliyet gösteren Reklam Kurulu, 2024 yılı için 132 dosya gündeme aldı. Bu dosyalardan 27’si hakkında durdurma, 89’u hakkında ise hem durdurma hem de para cezası verilmesi kararlaştırıldı. İlgililere toplamda 41 milyon 353 bin 259 lira idari para cezası uygulandı.
TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ
Bakanlık, son dönemde gelen şikayetlerin büyük kısmının mesafeli satış ve elektronik ticaret alanındaki indirim kampanyalarına yönelik olduğunu belirledi. Tüketicilerin yanıltıcı indirimler, lojistik sorunlar, ayıplı mal gönderimi ve ürünün gönderilmemesi gibi konularda mağduriyet yaşadığı tespit edildi.
ALIM ÖNCESİ DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Bakanlık, tüketicilere yönelik hazırladığı bilgi notunda bazı önerilerde bulundu. Buna göre, yanıltıcı uygulamaların önlenmesi için alışveriş öncesinde arama motorlarında kısaca ön inceleme yapmak önemli. Satıcı veya sağlayıcının ayrıntılı bilgilerinin varlığı, şikayetlerin durumu ve müşteri destek planları kontrol edilmesi gerekiyor. Ayrıca, satın alınacak ürünün benzer platformlarda fiyatı araştırılmalı ve internet sitesinin sahte olup olmadığına dair kontroller yapılmalıdır. Sosyal medyadaki tanıtım linklerinin geçerliliği sorgulanmalı, SSL sertifikası ve 3D güvenlik gibi ödeme yöntemlerine dikkat edilmesi gerektiği vurgulandı. Ödeme yapmadan önce tüketiciye verilecek ön bilgilerin dikkatlice okunması da muhtemel sorunların önüne geçilmesi açısından yaşamsal önem taşıyor.