YAPAY ZEKAYLA YATIRIM ARAŞTIRMALARI VE BANKACILIK SEKTÖRÜ
Ekosistemdeki önemli aktörlerin analizleri, yapay zekanın yatırımların en büyük payını yüzde 58 ile aldığını gösteriyor. Bulut tabanlı platformlar ile video ve görüntülü görüşme çözümleri bu alanı takip ederken, özellikle bankacılık sektörü bu yatırımlara liderlik ediyor. Yapay zeka, rekabetçi iş ortamında şirketlerin operasyonel etkinliklerini ve verimliliklerini artırmada büyük fırsatlar sunuyor. Müşteri deneyimi yönetimindeki yatırım eğilimleri, bu etkinin giderek daha belirgin hale geldiğini ortaya koyuyor.
YAPAY ZEKAYA YATIRIMDA STRATEJİK YAKLAŞIM VE REKABET AVANTAJI
Yüksek maliyetler ve karmaşık entegrasyon süreçleri, şirketlerin yapay zeka yatırımlarını planlarken stratejik ve verimli bir tutum benimsemelerini gerektiriyor. Ancak bankacılık ve finans gibi sektörler, elde edilecek rekabet avantajı nedeniyle risk almaya daha açıktır. 2025 yılına kadar yapay zekanın proaktif ve yaygın kullanımıyla müşteri deneyimi yönetimi yatırımlarının da etkilenmesi bekleniyor. MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, yeni teknolojilere yatırım yapan şirketlerin rekabette öne çıkacağını vurguladı.
UÇTAN UCA ENTEGRASYONUN ÖNEMİ
MDYD’nin PwC Türkiye ve PRAGMA Araştırma iş birliğiyle hazırladığı Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması’nın bulgularına göre, firmaların yüzde 58’i yapay zeka teknolojilerine yatırım yapmayı düşünüyor. Yapay zekanın müşteri deneyimi yönetimindeki süreçleri hızlandırdığına dikkat çeken Banu Hızlı, bu yatırımların başarısında uçtan uca entegrasyon sürecinin önemli bir yer taşıdığını belirtti.
BANKACILIK SEKTÖRÜNDE YAPAY ZEKA DÖNÜŞÜMÜ
Yapay zekaya en fazla yatırım yapan sektörlerden biri bankacılık, müşteri sadakatinden müşteri deneyimine yönelik bir dönüşüm geçiriyor. Bu değişime dair Hızlı, “Bankacılık sektörünün temeli müşteri sadakati üzerinedir ama günümüzde bu durum müşteri deneyiminde değişiyor. Yapay zekanın sağladığı yenilikler sayesinde bankalar, müşterilerine daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunabiliyor. Tüm temas noktalarında tutarlı iletişim kurmak, iyi bir müşteri deneyimi oluşturmanın anahtarı. Bu nedenle rekabette fark yaratmak ve marka algısını güçlendirmek isteyen bankalar, yapay zekaya hızla uyum sağlıyor” şeklinde değerlendirmelerde bulundu.